Оплата, доставка и возврат

Доставка

• Мы работаем со службами доставки СДЭК и Яндекс Доставка.
• Доступна доставка до пунктов выдачи заказов и курьером до двери.
• Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа.
• Срок доставки зависит от региона, выбранной службы доставки и загруженности транспортной компании.
• В расчётный срок доставки не входит день передачи заказа в службу доставки, выходные и праздничные дни.
• После отправки заказа покупателю направляется трек-номер, если он предоставляется службой доставки.
• Покупатель обязан указать корректные ФИО, телефон, email и адрес доставки.
• Если заказ вернулся продавцу из-за неверных данных, неявки покупателя или истечения срока хранения, повторная доставка оплачивается покупателем.

Сроки сборки и отправки

• Заказы, оформленные и оплаченные с понедельника по пятницу до 12:00 по московскому времени, по возможности передаются в доставку в тот же рабочий день.
• Заказы, оформленные после 12:00, передаются в доставку на следующий рабочий день.
• В субботу, воскресенье и государственные праздники отправка заказов не производится.
• В период распродаж, праздников и высокой сезонной нагрузки сроки сборки и доставки могут быть увеличены.
• Если заказ нужен к определённой дате, рекомендуем оформить его заранее.

Получение заказа

• При получении заказа покупателю необходимо проверить целостность упаковки и товара.
• Если упаковка повреждена, нужно зафиксировать повреждение при получении: сделать фото/видео и обратиться в службу поддержки магазина.
• Если товар пришёл повреждённым, покупателю нужно связаться с магазином в течение 24 часов после получения и приложить фото упаковки, товара и транспортной этикетки.
• Не выбрасывать упаковку до решения вопроса по повреждённому заказу.

Оплата

Физические лица

• Банковской картой на сайте.
• Через СБП.
• Через доступные платёжные сервисы, если они подключены на сайте: TPay, SberPay, ЯPay.
• Через QR-код, если такой способ доступен.
• Рассрочка или оплата частями доступны только если они подключены в корзине или платёжном виджете.

Юридические лица

• Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчёту.
• Для выставления счёта покупатель направляет реквизиты компании на email: hello@lurhouse.ru.
• Заказ передаётся в сборку после поступления оплаты, если иное не согласовано отдельно.

Возврат и обмен товара

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Использованные свечи, свечи со следами горения, повреждённой тарой, нарушенной упаковкой, загрязнениями, следами эксплуатации или посторонними запахами не принимаются к возврату как товар надлежащего качества.

При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы были понесены.

В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо связаться с Продавцом, указать номер заказа, описать проблему и приложить фото или видео товара, упаковки и транспортной этикетки, если это применимо.

Если товар был повреждён при доставке, Покупателю рекомендуется сохранить упаковку, зафиксировать повреждения фото или видео и обратиться к Продавцу в разумный срок после получения заказа.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами.

Как оформить возврат

1. Напишите нам на email: hello@lurhouse.ru или в мессенджер: Telegram / WhatsApp: +7 910 001-78-22.
2. Укажите номер заказа и причину обращения.
3. Приложите фото/видео товара и упаковки, если речь о браке или повреждении.
4. Дождитесь ответа менеджера с инструкцией по возврату.
5. Отправьте товар по согласованному адресу.

Контакты

По вопросам доставки, оплаты и возврата свяжитесь с нами:

• Телефон: +7 910 001-78-22
• Email: hello@lurhouse.ru
• Время работы поддержки: Пн–Пт, 10:00–18:00 по Москве